{
  "category": {
    "name": "Базовые ответы Voice AI",
    "description": "Стартовые customer-facing статьи для голосового AI и ручного наполнения KB."
  },
  "articles": [
    {
      "title": "График работы",
      "body": "Чтобы назвать точный график работы, укажите город, филиал или адрес. Если вы не знаете филиал, скажите хотя бы город, и я помогу уточнить информацию или передам звонок оператору.",
      "tags": [
        "график работы",
        "режим работы",
        "часы работы",
        "время работы",
        "когда вы работаете",
        "какой график работы",
        "хочу узнать график работы",
        "узнать график работы",
        "время работы филиала"
      ]
    },
    {
      "title": "Статус заявки",
      "body": "Чтобы проверить статус заявки, назовите номер заявки или телефон, по которому она оформлялась. Если номера нет, я передам звонок оператору для ручной проверки.",
      "tags": [
        "статус заявки",
        "статус",
        "заявка",
        "номер заявки",
        "статус заказа",
        "проверить статус заявки",
        "узнать статус заявки",
        "мой заказ"
      ]
    },
    {
      "title": "Адрес и филиал",
      "body": "Чтобы подсказать адрес или филиал, назовите город и по возможности район, улицу или ориентир. Если подходящий филиал не удастся определить, я передам звонок оператору.",
      "tags": [
        "адрес",
        "филиал",
        "офис",
        "отделение",
        "где вы находитесь",
        "как вас найти",
        "адрес офиса",
        "адрес филиала",
        "город"
      ]
    },
    {
      "title": "Тарифы и стоимость",
      "body": "Чтобы подсказать тариф, цену или стоимость, назовите услугу или продукт, который вас интересует. Для точного расчета или персонального предложения звонок может быть передан оператору.",
      "tags": [
        "тариф",
        "тарифы",
        "стоимость",
        "цена",
        "сколько стоит",
        "какая цена",
        "узнать стоимость",
        "оплата услуг",
        "стоимость услуги"
      ]
    },
    {
      "title": "Проблема с услугой",
      "body": "Если сервис не работает или появилась ошибка, кратко опишите проблему и укажите номер телефона, лицевого счета или заявки. Для диагностики звонок может быть передан оператору.",
      "tags": [
        "не работает",
        "ошибка",
        "проблема",
        "сбой",
        "не получается",
        "интернет не работает",
        "есть ошибка",
        "не работает услуга"
      ]
    },
    {
      "title": "Соединение с оператором",
      "body": "Если нужен живой специалист, скажите: соедините с оператором, переведите на оператора или нужен человек. После этого звонок будет передан оператору.",
      "tags": [
        "оператор",
        "живой оператор",
        "соедините с оператором",
        "переведите на оператора",
        "нужен оператор",
        "нужен человек",
        "свяжите с оператором"
      ]
    }
  ]
}
