AI-тренд по периоду
Динамика AI по выбранной метрике строится по тем же фильтрам периода, канала и очереди, что и основная витрина.
История сервиса
Аналитика контакт-центра
Исторические KPI, тренды и структура потока по каналам и очередям в одной витрине.
Сводка периода
Ключевые метрики и тренды
Сравнивайте выбранный период с предыдущим окном и быстро переключайтесь между очередями и каналами.
Выберите период и при необходимости уточните канал или очередь.
AI-аналитика
AI-сессии в цифровых каналах
Отдельный блок по Telegram и WhatsApp: закрытие AI, передача оператору, задержка ответа и закрытия без оператора без доступа к текстам сообщений.
Покрытие AI-данных
Проверяем, насколько AI-сессии связаны с обращениями, очередями и данными по задержке ответа для корректной интерпретации отчёта.
AI и оператор по каналам
Сравнение полностью автоматических и затронутых оператором сессий по Telegram и WhatsApp без текстов сообщений, записей и AI-сводок.
Исходы AI-сессий
Клик по исходу открывает полноэкранную детализацию по AI-сессиям только на уровне метаданных.
Причины передачи оператору
Нажмите на причину, чтобы открыть срез по передачам оператору с той же группой причин.
Агенты
Агентская аналитика
Нагрузка, обработка и текущие состояния агентов по фактам reporting и данным supervisor без локальных заглушек.
Тренд по агентам
Динамика по агентам помогает оценить нагрузку, стабильность обработки и изменение FCR по выбранному окну.
Команды и очереди
Сводка по командам и очередям, где сейчас сосредоточена агентская нагрузка.
Агенты по выбранному периоду
Клик по строке открывает полноэкранную детализацию по обращениям выбранного агента без изменения фильтров витрины.
Смены
Сравнение ночной, дневной и вечерней смен по обращениям, обработке и FCR.
Тренд по периоду
Динамика по выбранной метрике помогает быстро увидеть изменение нагрузки и качества.
Каналы
Сравнение каналов по объему, обработке и доле ответа за выбранный период.
Нажмите на строку, чтобы открыть точную детализацию по обращениям этого канала.
Очереди
Очереди отсортированы по объему. Нажмите на строку, чтобы сфокусировать всю витрину на одной очереди.
Клик по строке открывает точный срез по очереди и не меняет фильтры витрины.