Оперативный срез
Этот блок нужен для оперативной проверки и технической диагностики на экране супервизора.
Операционный контур
Пульт супервизора
Операционный обзор: состояние команды, очередей и ключевых KPI.
Сессия
Токен: отсутствует
Живые звонки Asterisk
Показываются последние звонки, пришедшие от Asterisk.
Агенты
Пул операторов L2 (звонки)
Реальный пул для эскалации звонков с Voice AI (L1) на живых операторов +7 747 645 6048. Отдельно от демо-статусов в блоке «Агенты» выше — здесь показан фактический пул Routing Engine.
Добавить оператора в пул
Эскалации AI → оператор
Живая лента: какие звонки Voice AI передал(-ает) на L2 и кто из операторов их принял.
Очередь
Используйте это как быстрый операционный контроль для демонстрационного среза.
База знаний
Супервизор может вручную создать категорию, добавить статью и сразу обновить базу знаний для Voice AI.
Создайте новую статью или выберите существующую для редактирования.
Категории
Статьи
Предпросмотр выбранной статьи
Лог действий
Сверху всегда последнее действие супервизора.
Записи
Для Asterisk запись обычно импортируется автоматически после завершения звонка.
Выберите запись для предпросмотра.