Тренд по voice name-flow
Динамика показывает, как меняется качество сбора имени по выбранному периоду, очереди и голосовому потоку.
История сервиса
Аналитика контакт-центра
Исторические KPI, тренды и структура потока по каналам и очередям в одной витрине.
Сводка периода
Ключевые метрики и тренды
Сравнивайте выбранный период с предыдущим окном и быстро переключайтесь между очередями и каналами.
Выберите период и при необходимости уточните канал или очередь.
Сценарий имени
Сценарий сбора имени в голосе
Отдельная аналитика по тому, как сценарий берёт имя на старте, как помогает downstream AI и сколько звонков уходит оператору без подтверждённого имени.
Этапы сценария
Funnel помогает быстро увидеть, где чаще всего теряется имя: на старте, в follow-up или уже перед handoff.
По языкам
Сравнение сценария по языкам помогает увидеть, где стартовый сбор имени работает стабильнее, а где чаще требуется downstream AI.
По очередям
Срез по очередям показывает, в каких очередях voice name-flow чаще доходит до handoff без подтверждённого имени.
Handoff по имени
Здесь видно, сколько звонков оператор получил уже с подтверждённым именем, а сколько ушло без него.
AI-аналитика
AI-сессии в цифровых каналах
Отдельный блок по Telegram и WhatsApp: закрытие AI, передача оператору, задержка ответа и закрытия без оператора без доступа к текстам сообщений.
AI-тренд по периоду
Динамика AI по выбранной метрике строится по тем же фильтрам периода, канала и очереди, что и основная витрина.
Покрытие AI-данных
Проверяем, насколько AI-сессии связаны с обращениями, очередями и данными по задержке ответа для корректной интерпретации отчёта.
AI и оператор по каналам
Сравнение полностью автоматических и затронутых оператором сессий по Telegram и WhatsApp без текстов сообщений, записей и AI-сводок.
Исходы AI-сессий
Клик по исходу открывает полноэкранную детализацию по AI-сессиям только на уровне метаданных.
Причины передачи оператору
Нажмите на причину, чтобы открыть срез по передачам оператору с той же группой причин.
Агенты
Агентская аналитика
Нагрузка, обработка и текущие состояния агентов по фактам reporting и данным supervisor без локальных заглушек.
Тренд по агентам
Динамика по агентам помогает оценить нагрузку, стабильность обработки и изменение FCR по выбранному окну.
Команды и очереди
Сводка по командам и очередям, где сейчас сосредоточена агентская нагрузка.
Агенты по выбранному периоду
Клик по строке открывает полноэкранную детализацию по обращениям выбранного агента без изменения фильтров витрины.
Смены
Сравнение ночной, дневной и вечерней смен по обращениям, обработке и FCR.
Тренд по периоду
Динамика по выбранной метрике помогает быстро увидеть изменение нагрузки и качества.
Каналы
Сравнение каналов по объёму, обработке и доле ответа за выбранный период.
Нажмите на строку, чтобы открыть точную детализацию по обращениям этого канала.
Очереди
Очереди отсортированы по объёму. Нажмите на строку, чтобы сфокусировать всю витрину на одной очереди.
Клик по строке открывает точный срез по очереди и не меняет фильтры витрины.