# call-center

Омниканальный контакт-центр: телефония (Asterisk), Telegram, WhatsApp, веб-чат, email — плюс встроенный голосовой ИИ-оператор (распознавание речи → LLM → синтез речи). Написан на Python (FastAPI), ~25 сервисов вокруг одной SQLAlchemy-схемы, локально работает на SQLite, в проде — на PostgreSQL.

## Документация

| Документ | Про что |
|---|---|
| [`docs/architecture/overview.md`](docs/architecture/overview.md) | Обзор микросервисов и их ролей |
| [`docs/architecture/voice-ai.md`](docs/architecture/voice-ai.md) | Голосовой ИИ-оператор подробно |
| [`docs/architecture/real-time-voice-service.md`](docs/architecture/real-time-voice-service.md) | Рантайм голосового моста (AudioSocket, TTS/ASR) |
| [`docs/architecture/event-schemas.md`](docs/architecture/event-schemas.md) | Схемы событий шины (RabbitMQ) |
| [`docs/runbooks/local-setup.md`](docs/runbooks/local-setup.md) | Как поднять проект локально (демо-режим и ручной запуск) |
| [`docs/runbooks/deployment.md`](docs/runbooks/deployment.md) | Как разворачивать (Docker Compose / Kubernetes) |
| [`longread.md`](longread.md) | Сквозной архитектурный ревью репозитория — что реально есть, где технический долг |

## Быстрый старт

Подробности — в [`docs/runbooks/local-setup.md`](docs/runbooks/local-setup.md). Коротко:

```bash
python -m pip install -r requirements.txt
cp .env.example .env      # по умолчанию SQLite, без Docker

python scripts/migrate_core_db.py
uvicorn gateway.app:app --reload --port 8080
```

Точки входа (после старта `gateway`): `/operator`, `/supervisor`, `/admin`, `/analyst` на `http://localhost:8080`.

Демо-режим одной командой (поднимает весь стек + тестовые данные): `scripts/prepare_demo.ps1`.

## Тесты

```bash
pytest -q
```

## Частые задачи

- **Поменять greeting/system prompt голосового бота Айнур** — правится в коде: `services/shared/ai_operator_config.py` → `ai_operator_default_config()`, коммит и деплой; сервис сам синкает значение в БД при старте.