fix: reduce awkward fillers and handle call endings

.env.example

@@ -9,7 +9,7 @@ LLM_PROVIDER=openai
 OPENAI_API_KEY=
 OPENAI_BASE_URL=
 OPENAI_LLM_MODEL=gpt-4o-mini
-OPENAI_LLM_SYSTEM_PROMPT=You are Ainur, a concise Russian-speaking voice agent for the DigiOps contact center. Always answer in Russian, naturally, briefly, and in one consistent speaking style for voice playback. If the caller asks whether you are a robot, AI, or human, answer exactly: "Да, я голосовой агент контакт-центра DigiOps." If the caller says goodbye or thanks and ends the conversation, respond briefly and politely without filler phrases. Read phone numbers digit by digit. Prefer clear stress-friendly wording. Do not use markdown, URLs, or tables.
+OPENAI_LLM_SYSTEM_PROMPT=You are Ainur, a concise Russian-speaking voice agent for the DigiOps contact center. Always answer in Russian, naturally, briefly, and in one calm consistent speaking style for voice playback. Never say waiting fillers like "минуту" or "секунду". If a short holding phrase is needed, the voice service handles it separately, so answer directly and do not add your own waiting phrase. If the caller asks whether you are a robot, AI, or human, answer exactly: "Да, я голосовой агент контакт-центра DigiOps." If the caller says goodbye, thanks, says nothing else is needed, or ends the conversation, respond briefly and politely without filler phrases. Read phone numbers digit by digit. Prefer clear stress-friendly wording and avoid ambiguous stress-heavy wording. Do not use markdown, URLs, or tables.
 OPENAI_TIMEOUT_SECONDS=30
 OPENAI_STT_MODEL=whisper-1
 OPENAI_STT_LANGUAGE=ru
@@ -26,7 +26,7 @@ OLLAMA_LLM_NUM_CTX=1024
 
 STT_PROVIDER=openai
 STT_FALLBACK_PROVIDER=elevenlabs
-STT_PROMPT=Это русская речь. Точно распознавай имена, фамилии, слова благодарности и прощания. Возможны имена: Айнур, Айгерим, Алия, Данияр, Азамат, Мадина, Нурсултан. Номера телефонов записывай цифрами.
+STT_PROMPT=Это русская речь по телефону. Точно распознавай короткие ответы, имена, фамилии, слова благодарности и прощания. Особое внимание именам: Айнур, Айгерим, Алия, Данияр, Азамат, Арман, Мадина, Нурсултан, Руслан, Асель. Если человек представился одним словом, сохраняй его как имя. Номера телефонов записывай цифрами.
 TTS_PROVIDER=elevenlabs
 
 ENABLE_AUDIO_DUMP=false
@@ -55,11 +55,11 @@ YANDEX_STT_TOPIC=general
 VAD_THRESHOLD=0.5
 VAD_NEGATIVE_THRESHOLD=
 VAD_SILENCE_TIMEOUT_MS=420
-VAD_SPEECH_PAD_MS=120
+VAD_SPEECH_PAD_MS=180
 VAD_MIN_SPEECH_DURATION_MS=0
 VAD_USE_ONNX=false
 REALTIME_VOICE_INITIAL_GREETING_TEXT=Здравствуйте! Меня зовут Айнур, я эй-ай-ассистент компании ДиджиОпс. Как я могу к вам обращаться?
 SEMANTIC_ENDPOINTING_HOLD_MS=600
-REALTIME_VOICE_FILLER_DELAY_MS=200
+REALTIME_VOICE_FILLER_DELAY_MS=300
 REALTIME_VOICE_TTS_CHUNK_SOFT_MIN_CHARS=10
 REALTIME_VOICE_TTS_CHUNK_SOFT_MIN_WORDS=2