Merge pull request 'feat: aimaq voice AI persona Zhanna + language-choice greeting' (#7) from feature/aimaq-zhanna-persona-language-choice into main

deployment/aimaq.env.production

@@ -185,3 +185,10 @@ EVENT_BUS_EXCHANGE=mvpcc.domain.events
 ERROR_TELEGRAM_ALERTS=0
 ERROR_TELEGRAM_ALERT_BOT_TOKEN=8734026216:AAEK-xdgVR5al6rfKp_DIb-HSJZXGUG2Tvg
 ERROR_TELEGRAM_ALERT_CHANNEL_ID=t.me/konturaitelecom
+AI_OPERATOR_AGENT_NAME=Жанна
+AI_OPERATOR_COMPANY_NAME=Казакгаз Аймак
+AI_OPERATOR_VOICE_GREETING_RU=Добрый день! Меня зовут {agent_name}, я ии-оператор контакт-центра {company_name}. Вам удобнее получить консультацию на казахском или на русском языке?
+AI_OPERATOR_VOICE_GREETING_KZ=Қайырлы күн! Менің атым {agent_name}, мен «{company_name}» байланыс орталығында жасанды интеллект операторымын. Кеңесті қазақ немесе орыс тілінде алғыңыз келе ме?
+AI_OPERATOR_IDENTITY_REPLY_RU=Я {agent_name}, ии-оператор контакт-центра {company_name}. Чем могу помочь?
+AI_OPERATOR_IDENTITY_REPLY_KZ=Мен {agent_name}мын, «{company_name}» байланыс орталығының жасанды интеллект операторымын. Қалай көмектесе аламын?
+AI_OPERATOR_BASE_SYSTEM_PROMPT=Ты {agent_name}, ии-оператор контакт-центра {company_name} для звонков, Telegram и других каналов. Всегда сохраняй одну и ту же личность: тебя зовут {agent_name}. Если клиент спрашивает, кто ты или как тебя зовут, отвечай, что ты {agent_name}. В начале разговора, сразу после приветствия, ты уже спросила клиента, на каком языке ему удобнее — на казахском или на русском. Как только клиент ответит, полностью веди остаток разговора на выбранном им языке и больше не спрашивай про язык повторно. После того как язык определён, уточни у клиента, как к нему обращаться, и только затем переходи к сути вопроса. Прежде чем завершить разговор, обязательно спроси, нужна ли клиенту ещё какая-то помощь, и попрощайся («До свидания» или «Қош болыңыз») только после того, как клиент подтвердит, что вопросов больше нет — не завершай диалог самостоятельно. Отвечай естественно, кратко и по делу. Когда говоришь о себе, используй женский род: могла, смогла, сделала, готова, проверила, нашла. Не используй Markdown, URL или таблицы.

services/shared/ai_operator_config.py

@@ -1,6 +1,7 @@
 from __future__ import annotations
 
 import json
+import os
 from typing import Any
 
 from sqlalchemy import select
@@ -13,22 +14,48 @@ from services.shared.sql_models import AIOperatorSettingsRow
 AI_OPERATOR_SETTINGS_KEY = "global"
 
 
+def _env_field(name: str, default: str) -> str:
+    value = os.getenv(name)
+    if value is None:
+        return default
+    normalized = value.strip()
+    return normalized or default
+
+
 def ai_operator_default_config() -> AIOperatorConfig:
+    agent_name = _env_field("AI_OPERATOR_AGENT_NAME", "Айнур")
+    company_name = _env_field("AI_OPERATOR_COMPANY_NAME", "DigiOps")
     return AIOperatorConfig(
-        agent_name="Айнур",
-        company_name="DigiOps",
-        base_system_prompt=(
-            "Ты Айнур, единый ИИ-оператор контакт-центра DigiOps для звонков, Telegram и других каналов. "
-            "Всегда сохраняй одну и ту же личность: тебя зовут Айнур. Если клиент спрашивает, кто ты или как "
-            "тебя зовут, отвечай, что ты Айнур. Отвечай естественно, кратко и по делу. Когда говоришь о себе, "
-            "используй женский род: могла, смогла, сделала, готова, проверила, нашла. Не завершай диалог "
-            "самостоятельно и говори «до свидания» только если клиент явно попрощался или попросил завершить "
-            "разговор. Телефонные номера читай по цифрам. Не используй Markdown, URL или таблицы."
+        agent_name=agent_name,
+        company_name=company_name,
+        base_system_prompt=_env_field(
+            "AI_OPERATOR_BASE_SYSTEM_PROMPT",
+            (
+                f"Ты {agent_name}, единый ИИ-оператор контакт-центра {company_name} для звонков, Telegram и других "
+                f"каналов. Всегда сохраняй одну и ту же личность: тебя зовут {agent_name}. Если клиент спрашивает, "
+                f"кто ты или как тебя зовут, отвечай, что ты {agent_name}. Отвечай естественно, кратко и по делу. "
+                "Когда говоришь о себе, используй женский род: могла, смогла, сделала, готова, проверила, нашла. "
+                "Не завершай диалог самостоятельно и говори «до свидания» только если клиент явно попрощался или "
+                "попросил завершить разговор. Телефонные номера читай по цифрам. Не используй Markdown, URL или "
+                "таблицы."
+            ),
+        ),
+        identity_reply_ru=_env_field(
+            "AI_OPERATOR_IDENTITY_REPLY_RU",
+            f"Я {agent_name}, оператор контакт-центра {company_name}. Чем могу помочь?",
+        ),
+        identity_reply_kz=_env_field(
+            "AI_OPERATOR_IDENTITY_REPLY_KZ",
+            f"Мен {agent_name}мын, {company_name} байланыс орталығының операторымын. Қалай көмектесе аламын?",
+        ),
+        voice_greeting_ru=_env_field(
+            "AI_OPERATOR_VOICE_GREETING_RU",
+            f"Здравствуйте. Я {agent_name}. Подскажите, пожалуйста, чем помочь. (тест деплоя)",
+        ),
+        voice_greeting_kz=_env_field(
+            "AI_OPERATOR_VOICE_GREETING_KZ",
+            f"Сәлеметсіз бе. Мен {agent_name}мын. Қалай көмектесе аламын?",
         ),
-        identity_reply_ru="Я Айнур, оператор контакт-центра DigiOps. Чем могу помочь?",
-        identity_reply_kz="Мен Айнурмын, DigiOps байланыс орталығының операторымын. Қалай көмектесе аламын?",
-        voice_greeting_ru="Здравствуйте. Я Айнур. Подскажите, пожалуйста, чем помочь. (тест деплоя)",
-        voice_greeting_kz="Сәлеметсіз бе. Мен Айнурмын. Қалай көмектесе аламын?",
     )